support:support_mit_teamviewer
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support:support_mit_teamviewer [13:54 27. July 2020 ] – [Wichtiger Hinweis] Martin Diedrich | support:support_mit_teamviewer [14:02 27. July 2020 ] (aktuell) – [Teamviewer-ID und Kennwort] Martin Diedrich | ||
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====== Support mit TeamViewer ====== | ====== Support mit TeamViewer ====== | ||
- | Unsere Kolleg*innen leisten Support für Ihre dienstlichen Rechner auch remote. Wenn Sie von einem Support-Mitarbeiter des RZ gebeten werden, sich das Quick-Support-Modul herunter zu laden, nutzen Sie bitte den folgenden Link. Über dieses Modul kann unser*e Kolleg*in Ihren Bildschirm sehen und Eingaben tätigen. | + | Unsere Kolleg*innen leisten Support für Ihre dienstlichen Rechner auch remote. Wenn Sie von einem Support-Mitarbeiter des RZ gebeten werden, sich das Quick-Support-Modul herunter zu laden, nutzen Sie bitte den folgenden Link. |
- | **Bitte beenden Sie das Programm nach Abschluss der Arbeiten wieder; unsere | + | Über dieses Modul kann unser*e Kolleg*in Ihren Bildschirm sehen und Eingaben tätigen. Bitte achten Sie vor der Nennung von Teamviewer-ID und Passwort darauf, dass Sie sicher mit eine*m Kolleg*in des Rechenzentrums sprechen. Beenden Sie im Zweifelsfall die Telefon-Verbindung und rufen Sie die jeweilige Person nochmals intern direkt an bzw. fordern Sie per E-Mail an unser Ticketsystem einen Rückruf an und teilen Sie uns die Teamviewer-ID bereits im Ticket mit. |
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+ | **Bitte beenden Sie das Programm nach Abschluss der Arbeiten wieder. Bitte übertragen Sie außerdem das Kennwort nicht vorab per Ticket, sondern teilen Sie unserem Mitarbeiter dieses im Dialog am Telefon mit! Die Mitarbeiter*innen | ||
===== QuickSupport Kundenmodul ===== | ===== QuickSupport Kundenmodul ===== | ||
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- | ===== Teamviewer-ID und Kennwort ===== | ||
- | Damit unser Support-Mitarbeiter Zugriff auf Ihren Rechner bekommen kann, müssen Sie die Teamviewer-ID Ihres Computers sowie das aktuell gesetzte Teamviewer-Kennwort übermitteln (es ändert sich bei jedem Start). | ||
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- | **Bitte übertragen Sie das Kennwort nicht per E-Mail, sondern teilen Sie unserem Mitarbeiter dieses im Dialog am Telefon mit!** | ||
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support/support_mit_teamviewer.1595850876.txt.gz · Zuletzt geändert: 13:54 27. July 2020 von Martin Diedrich