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- | ===== Support-Kanäle | + | ===== Support |
- | **Bevorzugt schicken Sie uns bitte eine E-Mail an:** [[support@rz.tu-clausthal.de]]\\ | + | Bevorzugt schicken Sie uns bitte bei Fragen zur Campus-IT |
- | Über diese Mail-Adresse wird ein Trouble-Ticket beim Rechenzentrum eröffnet, das von den RZ-Mitarbeitern bearbeitet wird.\\ | + | |
- | **Support-Hotline: | + | Auf diesem Weg können sich mehrere Bearbeiter*innen um Ihr Anliegen kümmern. Kontaktieren Sie eine*n Mitarbeiter*in direkt, |
- | Die Hotline | + | |
- | **Live-Chat mit dem Support des Rechenzentrums: | + | ==== Wichtige Angaben in Ihren Anfragen ==== |
- | Den Live-Chat finden Sie auf der Startseite der RZ-Webseite, | + | |
- | ===== Weitere Seiten | + | Sie können uns durch die Angabe einiger wesentlicher Eckpunkte in Ihren Anfragen unterstützen und damit ggf. sogar die Abarbeitung beschleunigen: |
+ | |||
+ | * Bitte geben Sie **Fehlermeldungen möglichst im Original** an, auch per **Screenshot**: | ||
+ | * Geben Sie den **Auftrittszeitpunkt des Fehlers** an (Datum & Uhrzeit - "jetzt gerade" | ||
+ | * Geben Sie **Ihren Standort bei Auftreten des Fehlers** (Dienstort, Home-Office, | ||
+ | * **Verbindungsweg** (LAN, WLAN, VPN) und | ||
+ | * das **Ziel** (welcher Drucker, Lizenzserver, | ||
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+ | Über diese fehlerbezogenen Angaben hinaus bitten wir Sie außerdem um Angabe der folgenden Hintergründe: | ||
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+ | * Senden Sie uns **vollständige Kontaktdaten** für Rückfragen (**Institut/ | ||
+ | * Machen Sie **feststehende Termine** (z.B. "wir benötigen das zu Beginn unserer Lehrveranstaltung ab dem 25.01.21" | ||
+ | * Wir bitten Sie um die **ehrliche Angabe von Gründen bei Eilbedürftigkeit**: | ||
+ | * Eine Terminvereinbarung erleichtert generell beiden Seiten das Leben, sofern keine Dringlichkeit gegeben ist: Wir bemühen uns um schnelle Bearbeitung eines Anliegens. Das geht allerdings nur, wenn uns Anfragen mit einem gewissen Zeitpolster erreichen und Unterbrechungen durch " | ||
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+ | ===== Telefonische Support-Hotline ===== | ||
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+ | Support-Hotline: | ||
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+ | Bitte nutzen Sie unseren Anrufbeantworter, | ||
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+ | ===== RZ-Helpdesk ===== | ||
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+ | Vor Ort im Gebäude B5 erreichen Sie den [[support: | ||
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+ | ===== E-Mail-Signatur ===== | ||
+ | Wenn das Rechenzentrum Ankündigungen verschickt, signieren wir diese in der Regel. Aktuell mit dem GPR-Zertifikat \\ | ||
+ | SNr. 2D: | ||
+ | SHA-256 57: | ||
+ | SHA-1 C4: | ||
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+ | ===== Weitere Seiten | ||
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support/start.1607677716.txt.gz · Zuletzt geändert: 10:08 11. December 2020 von Martin Diedrich