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- | ===== Support-Kanäle ===== | + | ===== Support per E-Mail |
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- | ==== Support per E-Mail ==== | + | |
Bevorzugt schicken Sie uns bitte bei Fragen zur Campus-IT eine E-Mail an: [[support@rz.tu-clausthal.de]]\\ | Bevorzugt schicken Sie uns bitte bei Fragen zur Campus-IT eine E-Mail an: [[support@rz.tu-clausthal.de]]\\ | ||
- | Auf diesem Weg können wir asynchron und orts-ungebunden helfen beziehungsweise Sie kontaktieren. Sie erhalten dabei eine Eingangsbestätigung | + | Auf diesem Weg können sich mehrere Bearbeiter*innen um Ihr Anliegen kümmern. Kontaktieren Sie eine*n Mitarbeiter*in direkt, ist dies nicht möglich. |
- | ==== Telefonische Support-Hotline ==== | + | ==== Wichtige Angaben in Ihren Anfragen ==== |
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+ | Sie können uns durch die Angabe einiger wesentlicher Eckpunkte in Ihren Anfragen unterstützen und damit ggf. sogar die Abarbeitung beschleunigen: | ||
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+ | * Bitte geben Sie **Fehlermeldungen möglichst im Original** an, auch per **Screenshot**: | ||
+ | * Geben Sie den **Auftrittszeitpunkt des Fehlers** an (Datum & Uhrzeit - "jetzt gerade" | ||
+ | * Geben Sie **Ihren Standort bei Auftreten des Fehlers** (Dienstort, Home-Office, | ||
+ | * **Verbindungsweg** (LAN, WLAN, VPN) und | ||
+ | * das **Ziel** (welcher Drucker, Lizenzserver, | ||
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+ | Über diese fehlerbezogenen Angaben hinaus bitten wir Sie außerdem um Angabe der folgenden Hintergründe: | ||
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+ | * Senden Sie uns **vollständige Kontaktdaten** für Rückfragen (**Institut/ | ||
+ | * Machen Sie **feststehende Termine** (z.B. "wir benötigen das zu Beginn unserer Lehrveranstaltung ab dem 25.01.21" | ||
+ | * Wir bitten Sie um die **ehrliche Angabe von Gründen bei Eilbedürftigkeit**: | ||
+ | * Eine Terminvereinbarung erleichtert generell beiden Seiten das Leben, sofern keine Dringlichkeit gegeben ist: Wir bemühen uns um schnelle Bearbeitung eines Anliegens. Das geht allerdings nur, wenn uns Anfragen mit einem gewissen Zeitpolster erreichen und Unterbrechungen durch " | ||
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+ | ===== Telefonische Support-Hotline | ||
Support-Hotline: | Support-Hotline: | ||
- | Bitte Nutzen | + | Bitte nutzen |
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+ | ===== RZ-Helpdesk ===== | ||
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+ | Vor Ort im Gebäude B5 erreichen Sie den [[support: | ||
- | ==== Live-Chat mit dem RZ-Support | + | ===== E-Mail-Signatur ===== |
- | Den Live-Chat [[https:// | + | Wenn das Rechenzentrum Ankündigungen verschickt, signieren wir diese in der Regel. Aktuell mit dem GPR-Zertifikat \\ |
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support/start.1607679159.txt.gz · Zuletzt geändert: 10:32 11. December 2020 von Martin Diedrich