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Bevorzugt schicken Sie uns bitte bei Fragen zur Campus-IT eine E-Mail an: [[support@rz.tu-clausthal.de]]\\ | Bevorzugt schicken Sie uns bitte bei Fragen zur Campus-IT eine E-Mail an: [[support@rz.tu-clausthal.de]]\\ | ||
- | Auf diesem Weg können wir asynchron und orts-ungebunden helfen beziehungsweise Sie kontaktieren. Sie erhalten dabei eine Eingangsbestätigung | + | Auf diesem Weg können sich mehrere Bearbeiter*innen um Ihr Anliegen kümmern. Kontaktieren Sie eine*n Mitarbeiter*in direkt, ist dies nicht möglich. |
==== Wichtige Angaben in Ihren Anfragen ==== | ==== Wichtige Angaben in Ihren Anfragen ==== | ||
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* Bitte geben Sie **Fehlermeldungen möglichst im Original** an, auch per **Screenshot**: | * Bitte geben Sie **Fehlermeldungen möglichst im Original** an, auch per **Screenshot**: | ||
- | * Geben Sie den **Auftrittszeitpunkt des Fehlers** an (Datum & Uhrzeit - "jetzt gerade" | + | * Geben Sie den **Auftrittszeitpunkt des Fehlers** an (Datum & Uhrzeit - "jetzt gerade" |
* Geben Sie **Ihren Standort bei Auftreten des Fehlers** (Dienstort, Home-Office, | * Geben Sie **Ihren Standort bei Auftreten des Fehlers** (Dienstort, Home-Office, | ||
* **Verbindungsweg** (LAN, WLAN, VPN) und | * **Verbindungsweg** (LAN, WLAN, VPN) und | ||
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* Machen Sie **feststehende Termine** (z.B. "wir benötigen das zu Beginn unserer Lehrveranstaltung ab dem 25.01.21" | * Machen Sie **feststehende Termine** (z.B. "wir benötigen das zu Beginn unserer Lehrveranstaltung ab dem 25.01.21" | ||
* Wir bitten Sie um die **ehrliche Angabe von Gründen bei Eilbedürftigkeit**: | * Wir bitten Sie um die **ehrliche Angabe von Gründen bei Eilbedürftigkeit**: | ||
+ | * Eine Terminvereinbarung erleichtert generell beiden Seiten das Leben, sofern keine Dringlichkeit gegeben ist: Wir bemühen uns um schnelle Bearbeitung eines Anliegens. Das geht allerdings nur, wenn uns Anfragen mit einem gewissen Zeitpolster erreichen und Unterbrechungen durch " | ||
===== Telefonische Support-Hotline ===== | ===== Telefonische Support-Hotline ===== | ||
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Support-Hotline: | Support-Hotline: | ||
- | Bitte Nutzen | + | Bitte nutzen |
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- | Den Live-Chat [[https:// | ||
===== RZ-Helpdesk ===== | ===== RZ-Helpdesk ===== | ||
Vor Ort im Gebäude B5 erreichen Sie den [[support: | Vor Ort im Gebäude B5 erreichen Sie den [[support: | ||
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+ | ===== E-Mail-Signatur ===== | ||
+ | Wenn das Rechenzentrum Ankündigungen verschickt, signieren wir diese in der Regel. Aktuell mit dem GPR-Zertifikat \\ | ||
+ | SNr. 2D: | ||
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support/start.1612517001.txt.gz · Zuletzt geändert: 10:23 05. February 2021 von Martin Diedrich