Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- otrs [15:09 10. February 2014 ] – angelegt Jan Braun
+++ otrs [14:39 21. November 2017 ] (aktuell) – gelöscht Nils-Ruven Bähr
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-====== OTRS Ticket-System ======
-===== Allgemeines =====
-Das RZ der TU Clausthal verwendet intern ein sog. Ticket-System um Support-Anfragen effizient und zielstrebig bearbeiten zu können. Zum Einsatz kommt das System [[http://www.otrs.com/?lang=de|OTRS]]
-===== Nutzung =====
-Sie können uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren:
-  * Sprechen Sie uns persönlich an (z. B. am [[http://www.rz.tu-clausthal.de/dienste/it-service/it-service-theke/|Helpdesk in der UB]]).
-  * Rufen Sie Ihren zuständigen [[http://www.rz.tu-clausthal.de/dienste/it-service/|RZ-Administrator]] an
-  * Senden Sie uns eine E-Mail, z. B. an [[support@rz.tu-clausthal.de]]
-In der Regel wird dann ihre Anfrage automatisch oder manuell zu einem Ticket umgewandelt.  Meistens bekommen Sie von unserem Ticket-System eine E-Mail an ihre TU-Mailadresse, mit dem Hinweis, dass Ihre Anfrage eingegangen ist und demnächst bearbeitet werden wird.
-Wenn Sie den Status Ihrer Anfragen wissen wollen, dann können Sie jederzeit auf der Webseite [[https://tts.tu-clausthal.de/otrs/customer.pl]] nachschlagen.